Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ) de DNZEIT
1. ¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes comprar como cliente invitado o registrado. Si deseas una experiencia más ágil (historial de pedidos, direcciones guardadas), haz clic en Registrar, completa el formulario y tu información de envío se autocompletará en futuras compras.
2. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
1. Ve a Mi cuenta.
2. Haz clic en "He olvidado mi contraseña".
3. Ingresa tu correo y revisa tu bandeja de entrada.
4. Sigue el enlace que te enviaremos para crear una nueva contraseña.
3. ¿Mis datos personales permanecen privados?
Sí. En DNZEIT tu información es confidencial.
* Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
* Implementamos estándares de seguridad (cifrado, acceso restringido) para protegerlos.
* Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
4. ¿Qué métodos de pago acepta DNZEIT?
* Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AmEx).
* ePayco.
* Contra entrega (disponible en ciudades seleccionadas; revisa la opción al finalizar tu pedido).
5. ¿Cuánto tardan y cuánto cuestan los envíos?
OpciónCostoTiempo de entrega aproximadoEstándarGratis*3–5 días hábiles en principales ciudades; 7–10 días hábiles en el resto del país.ExprésTarifa adicionalPedidos confirmados antes de 1 p.m.: entrega al siguiente día hábil (solo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
1. Cuando despachemos tu paquete recibirás un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento.
2. Si tienes cuenta registrada, también lo verás en Mis pedidos.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
* Antes de preparar tu envío sí es posible:
* Cancelar el pedido.
* Cambiar tallas, colores o direcciones.
* Para ello, contáctanos inmediatamente en [email protected].
* No podemos combinar pedidos ni añadir productos a un pedido ya procesado.
8. ¿Qué talla debo elegir?
En cada ficha de producto encontrarás un enlace a nuestra tabla de tallas que muestra equivalencias internacionales. Si aún tienes dudas, escríbenos a [email protected] para asesoría personalizada.
9. ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?
Si un artículo está agotado, la lista de espera te notificará por correo automático cuando vuelva a haber stock, sin que tengas que revisarlo manualmente.
10. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
* Cambios (30 días calendario):
1. Solicita tu código RMA por correo con tu número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos instrucciones de envío (costo por cuenta del cliente).
3. Recibido y aprobado, haremos el cambio por la nueva referencia o ajustaremos saldos/diferencias.
* Retracto (5 días hábiles — solo en línea):
1. Solicítalo antes de que expire el plazo.
2. Devuelve el artículo sin uso y con etiquetas.
3. Te reembolsamos el valor del producto menos costos de envío, en hasta 15 días hábiles.
No aplica a productos en promoción, íntimos o personalizados.
11. ¿Se me reembolsarán los impuestos y el envío?
* Impuestos nacionales y transporte interno no se reembolsan, salvo defecto de fábrica.
* Compras internacionales: aranceles y aduanas corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
* El reembolso se procesa al método original de pago o por transferencia (en contra entrega).
12. ¿Puedo optar por un bono en lugar del reembolso?
Sí. En devoluciones puedes escoger entre:
1. Reembolso al método de pago original.
2. Cambio de producto.
3. Cupón de DNZEIT con validez de 1 año.
13. ¿Cómo me suscribo o doy de baja del boletín de DNZEIT?
* Suscripción: Marca la casilla al registrarte o en el formulario de suscripción del pie de página.
* Baja: Haz clic en el enlace "Darse de baja" que aparece al final de cada boletín.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a [email protected] y con gusto te ayudaremos.
