POLÍTICAS DE ENVÍO DE DNZEIT Contacto: [email protected]
1. Definiciones
* Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales.
* Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos directamente en dnzeit.com o en puntos de venta autorizados.
2. Modalidades de envío
DNZEIT ofrece dos opciones, que el cliente selecciona al momento de finalizar su pedido:
OpciónCostoCoberturaTiempo de entrega aproximadoEnvío estándarGratis*Todo el territorio nacional3–5 días hábiles en principales ciudades; 7–10 días hábiles en resto del país.Envío exprésTarifa adicionalSolo Bogotá D.C., Medellín, Cali y BarranquillaPedido confirmado antes de la 1 p.m.: entrega al siguiente día hábil.
*Aplica sólo para pedidos cuyo valor mínimo cumpla con la promoción de envío gratuito vigente.
3. Términos y condiciones generales
1. Cobro de envío en garantía o cambios
* Cuando un producto enviado en garantía resultara sin defecto de fabricación (por mal uso), o en procesos de cambio de talla, color o referencia, el cliente asumirá el costo del envío de retorno.
2. Selección de transportista y seguimiento
* DNZEIT coordina el envío con la empresa de mensajería con mejor cobertura en la dirección indicada.
* Una vez despachado el pedido, se notificará al cliente vía correo electrónico con el nombre del transportista y el número de guía para rastreo.
3. Responsabilidades del cliente
* Proporcionar dirección y datos de contacto completos y verídicos.
* Asumir los cargos y las consecuencias (retrasos, devoluciones, recargos) si la información suministrada es incorrecta o el destinatario no está disponible en el intento de entrega.
* Firmar la guía de entrega a nombre de persona mayor de edad presente en la dirección.
4. Recepción y reclamaciones por daños
* Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado del empaque.
* Si observa golpes, abolladuras o roturas, lo deberá registrar en la guía del transportista como "empaque dañado" y notificar a DNZEIT de inmediato al correo [email protected].
* Se recomienda grabar vídeo del proceso de apertura para demostrar que el contenido no ha sido alterado.
5. Limitaciones
* No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
* DNZEIT no interfiere en los plazos establecidos por la empresa de transporte una vez el paquete ha sido despachado.
4. Contacto y seguimiento
Para todas las consultas relacionadas con envíos, rastreo o reclamos:
* Correo: [email protected]
* Horario de atención: lunes a viernes, 9 a.m. – 6 p.m. (hora Colombia)
DNZEIT se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán siempre publicadas en dnzeit.com y notificadas por correo a los clientes registrados.
