Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de DNZEIT Contacto: [email protected]
Se entenderán como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluidos feriados nacionales. Las solicitudes deben presentarse antes de las 23:59:59 del último día hábil del plazo, a través del correo electrónico indicado arriba.
1. Alcance
1.1. Consumidor final: aplica a personas naturales que compran directamente en dnzeit.com o en puntos de venta físicos de DNZEIT. 1.2. Distribuidores autorizados: aplica a revendedores autorizados por DNZEIT. Bajo esta modalidad, los términos específicos se pactan por contrato de distribución.
2. Cambios
* Plazo: hasta 30 días calendario contados desde la entrega del producto al cliente o desde la compra en tienda física.
* Condiciones:
* Producto en estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos.
* No aplica para productos en promoción, ni ventas de Black Friday, Cyber Days u otros eventos especiales (estas son ventas finales).
* Proceso:
1. Envío de solicitud al correo [email protected], indicando número de pedido, referencia y motivo.
2. Aprobación y coordinación de envío; los costos corren por cuenta del cliente.
3. Cambio sujeto a disponibilidad de inventario. Si la nueva referencia tiene precio mayor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se genera un saldo a favor válido por un año.
3. Devoluciones y derecho de retracto
* Derecho de retracto: exclusivamente para compras en línea, dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
* Requisitos:
* Producto sin uso y en las mismas condiciones de entrega.
* Comunicación previa a través de [email protected].
* El cliente asume el costo de transporte de devolución.
* Reembolso:
* Se efectuará dentro de 15 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto.
* Se reintegra el valor pagado menos los gastos de envío.
4. Productos excluidos
* Íntimos y baño (por higiene).
* Productos en promoción o remate (ventas finales).
* Artículos de cuidado personal y tarjetas de regalo.
5. Garantía
* Plazo general: 30 días calendario desde la fecha de recepción por defecto de fabricación.
* Excepción (garantía extendida de 60 días): maletas y bolsos premium DNZEIT.
* Cobertura: defectos de calidad o manufactura.
* Procedimiento:
1. Reporte a [email protected] con fotos y descripción del defecto.
2. Autorización de envío y asunción de costos por parte de DNZEIT.
3. Evaluación técnica en nuestras instalaciones (máximo 30 días hábiles).
4. Reparación, cambio por igual referencia o reembolso, según legislación colombiana.
6. Faltantes y daños en transporte
* Plazo para reclamar: 3 días calendario desde la entrega.
* Debe dejarse constancia en la guía de recibo y enviarse evidencia fotográfica o video a [email protected].
* DNZEIT gestionará la reclamación con la transportadora; los costos de devolución inicial corren por cuenta del cliente, salvo demostración de responsabilidad del transportista.
7. Uso de cupones y descuentos
* Vigencia y condiciones definidas en la comunicación de emisión.
* No acumulables salvo autorización expresa.
* Intransferibles y de uso único.
DNZEIT se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en dnzeit.com o notificando por correo electrónico. Para consultas, escriba a [email protected].
